As abas
- Minhas: conversas que estão com você.
- Livres: conversas sem responsável, esperando alguém assumir.
- Todas: tudo o que o seu perfil pode ver.
- Encerradas: atendimentos finalizados.
Cada aba mostra quantas conversas tem e um ponto quando há mensagem não lida.
Quem está esperando
Cada conversa mostra há quanto tempo o cliente espera resposta, com cor: até 5 minutos, até 30 minutos e mais de 30 minutos. Comece pelas mais quentes.
Assumir, liberar e encerrar
- Em uma conversa livre, clique em Assumir para ficar responsável por ela.
- Para devolver, use o menu ⋮ da conversa → Liberar para a equipe.
- Ao terminar, clique em Encerrar. Se o cliente mandar mensagem de novo, a conversa reabre sozinha.
Confirmação de entrega
Relógio: enviando. ✓: enviada. ✓✓: entregue. ✓✓ destacado: lida ou ouvida. Se aparecer “Não enviada”, clique para tentar de novo.
Outras ajudas
- O texto que você começou a escrever fica salvo como rascunho naquela conversa.
- Enter envia; Shift + Enter quebra a linha.
- O som de nova mensagem liga e desliga pelo ícone de som no topo da lista.
- Em Notas internas, no painel lateral, a equipe deixa anotações que o cliente não vê.
Atualizado em 5 de outubro de 2026
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