Política de privacidade

1. Resumo

• Não usamos cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento no site ou no sistema.
• Os dados do sistema ficam em servidores em São Paulo.
• Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas das lojas para nenhuma outra finalidade.
• Os dados dos clientes de cada loja pertencem à loja: nós só os processamos para que o sistema funcione.

2. Quem trata os seus dados

A VIATOM TECH GESTÃO E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 66.308.481/0001-05 (“VIATOM”), desenvolve e opera o Pátio CRM ChatFlow. O papel da VIATOM muda conforme quem é você:

• Visitante do site e pessoas que falam com a gente: a VIATOM é a controladora.
• Lojas clientes e as pessoas da equipe delas: a VIATOM é a controladora dos dados de cadastro, acesso e cobrança.
• Clientes das lojas (quem conversa com uma loja pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook): a loja é a controladora e a VIATOM é a operadora, seguindo as instruções da loja. Veja a página LGPD para saber como exercer seus direitos nesse caso.

3. Quais dados tratamos

Visitantes do site

O site não pede cadastro e não usa ferramentas de análise ou propaganda. O provedor de hospedagem registra dados técnicos de cada acesso (endereço IP, data e hora, navegador) para segurança e funcionamento. Ao clicar em um botão de WhatsApp, você é levado ao WhatsApp, que é um serviço da Meta com política própria.

Pessoas da equipe das lojas

• nome, e-mail, papel na loja e senha (guardada com hash criptográfico — nem a VIATOM consegue lê-la);
• registros de acesso ao sistema (IP, data e hora), exigidos pelo Marco Civil da Internet;
• ações feitas no sistema, como conversas assumidas, mensagens enviadas e tarefas concluídas;
• dados de contratação e cobrança da loja.

Clientes das lojas

• nome, telefone e, quando a loja usar esses canais, identificadores de perfil no Instagram ou Facebook;
• mensagens, fotos, áudios, vídeos e documentos trocados com a loja;
• veículos de interesse, etapa da negociação, tarefas e anotações feitas pela equipe da loja.

4. Para que usamos e com qual base legal

5. Com quem compartilhamos

Usamos poucos fornecedores, contratados com obrigações de proteção de dados, apenas para fazer o sistema funcionar:

Quando a loja conecta WhatsApp, Instagram ou Facebook, as mensagens passam pelas plataformas da Meta, que é escolhida e contratada pela própria loja. Também podemos fornecer dados a autoridades quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Alguns fornecedores ficam nos Estados Unidos. Essas transferências internacionais seguem os arts. 33 a 36 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados de cadastro e uso das lojas: enquanto a assinatura estiver ativa.
• Dados das lojas depois do cancelamento: disponíveis para exportação por 30 dias e eliminados em até 60 dias depois disso.
• Dados de contratação e cobrança: 5 anos, por obrigação fiscal.

7. Como protegemos

• Toda a comunicação com o sistema é criptografada (HTTPS).
• Cada loja só enxerga os próprios dados: o isolamento é feito por regras no próprio banco de dados, não apenas na tela.
• Dentro da loja, cada pessoa vê o que o seu papel permite.
• As credenciais dos canais conectados ficam apenas no servidor e nunca são enviadas ao navegador.
• Avisos recebidos da Meta só são aceitos com assinatura válida.
• Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco aos titulares, comunicaremos as lojas afetadas e a ANPD, como prevê o art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, eliminação, portabilidade e outras informações sobre os seus dados. A página LGPD explica cada direito, como fazer o pedido e em quanto tempo respondemos.

9. Cookies

Não usamos cookies de propaganda ou de análise. O sistema guarda no navegador apenas o necessário para funcionar, como a sessão de login. A lista completa está em Cookies e armazenamento.

10. Encarregado e contato

O canal do encarregado de proteção de dados da VIATOM é o e-mail contato@viatom.net, com o assunto “Privacidade”.

Esta política pode ser atualizada. A data de vigência no topo da página indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas às lojas clientes.