Quando a conexão cai, o card em Ajustes → WhatsApp mostra Desconectado ou Erro na conexão, e mensagens novas não chegam até reconectar.
Para reconectar
- Clique em Verificar status. Às vezes é só uma oscilação.
- Se continuar desconectado, clique em Reconectar e leia o novo QR code com o celular da loja.
- Depois, em Atendimentos, use o botão Buscar novas mensagens no WhatsApp para trazer o que chegou nesse intervalo.
Causas mais comuns
- O aparelho foi removido em “Aparelhos conectados”, no celular.
- O celular da loja ficou muitos dias sem abrir o WhatsApp. O WhatsApp desconecta aparelhos depois de cerca de 14 dias assim.
- O número foi trocado de celular ou o WhatsApp foi reinstalado.
Atualizado em 5 de outubro de 2026
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